Artikel 1: Definities

1. Taxi Hengelo: De handelsnaam van het taxibedrijf dat personenvervoer aanbiedt aan klanten.
2. Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Taxi Hengelo.
3. Dienst: Alle vormen van personenvervoer aangeboden door Taxi Hengelo, zowel via telefonische bestellingen, online reserveringen als op straat.
   
4. Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Taxi Hengelo en de Klant waarbij Taxi Hengelo zich verbindt personenvervoer te leveren.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Taxi Hengelo
2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3: Reserveringen en ritten

1. Reserveringen kunnen telefonisch, via de website of via een taxi-app worden gemaakt.
2. Taxi Hengelo zal zich inspannen om de klant op de afgesproken tijd en locatie op te halen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van onvoorziene omstandigheden zoals verkeersomstandigheden of overmacht.
3. Het annuleren van een reservering dient minimaal 30 minuten voor de afgesproken ophaaltijd te gebeuren, tenzij anders overeengekomen. Bij te late annulering kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.

Artikel 4: Tarieven en betalingen

1. De tarieven van Taxi Hengelo zijn gebaseerd op een vast tarief per kilometer of een vooraf overeengekomen prijs. Deze tarieven kunnen variëren op basis van tijdstippen, route en andere factoren.
2. Klanten kunnen contant, met een pinpas, creditcard of een andere overeengekomen betaalmethode betalen.
3. Facturen voor vaste zakelijke klanten dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij te late betalingen behoudt Taxi Hengelo zich het recht voor om administratiekosten en wettelijke rente in rekening te brengen.

Artikel 5: Verantwoordelijkheden van de klant

1. De klant is verplicht om op tijd op de afgesproken locatie aanwezig te zijn. Bij afwezigheid kan de chauffeur maximaal 5 minuten wachten, waarna de rit als geannuleerd kan worden beschouwd en annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht.
2. De klant is verplicht zich te gedragen volgens de algemeen geldende normen en waarden. Het is verboden om alcohol, drugs of andere illegale middelen in het voertuig te gebruiken of te vervoeren.
3. Taxi Hengelo is gerechtigd om de dienstverlening te weigeren of te beëindigen indien de klant zich onbehoorlijk gedraagt, gevaar oplevert voor de chauffeur of medepassagiers, of de chauffeur op enigerlei wijze hindert.

Artikel 6: Bagage

1. De klant is verantwoordelijk voor het in- en uitladen van zijn/haar bagage. Taxi Hengelo aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of verlies van bagage, tenzij deze schade is veroorzaakt door grove nalatigheid van de chauffeur.
2. Het is de klant niet toegestaan om gevaarlijke of verboden stoffen mee te nemen in het voertuig.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

1. Taxi Hengelo is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel ontstaan tijdens de rit, behalve wanneer deze schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de chauffeur.
2. Taxi Hengelo is niet verantwoordelijk voor vertragingen of annuleringen veroorzaakt door onvoorziene omstandigheden zoals verkeersproblemen, weersomstandigheden of overmacht.
3. Indien Taxi Hengelo aansprakelijk wordt gesteld, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende rit in rekening is gebracht.

Artikel 8: Verzekering

1. Taxi Hengelo voldoet aan de wettelijke eisen omtrent verzekeringen voor personenvervoer.
2. Eventuele schadeclaims dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden ingediend bij Taxi Hengelo.

Artikel 9: Overmacht

1. In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan extreme weersomstandigheden, verkeersincidenten, stakingen, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden, heeft Taxi Hengelo het recht om de rit zonder enige vorm van schadevergoeding te annuleren of uit te stellen.

Artikel 10: Klachtenregeling

1. Klachten over de dienstverlening van Taxi Hengelo dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na de rit, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
2. Taxi Hengelo streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst te behandelen.

Artikel 11: Privacy

1. Taxi Hengelo verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de vervoersdienst en worden niet aan derden verstrekt zonder toestemming van de klant, tenzij wettelijk vereist.

Artikel 12: Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Taxi Hengelo en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Taxi Hengelo is gevestigd.

Dit document biedt een juridisch kader voor zowel Taxi Hengelo als haar klanten, en zorgt ervoor dat beide partijen weten waar ze aan toe zijn bij het gebruik van de diensten van Taxi Hengelo.